Digital4Pharma 2019: "Διατηρήστε την ποιότητα, το ενδιαφέρον και τη χρησιμότητα"

Ο καλύτερος τρόπος να προβλέψουμε το μέλλον, είναι να το εφεύρουμε…  Αυτή είναι η κουλτούρα ανάπτυξης εκατοντάδων στελεχών του ευρύτερου χώρου της υγείας που την τελευταία πενταετία απαρτίζουν την κοινότητα των ημερίδων #Digital4Pharma και που μέσω της συνεχούς μάθησης ενισχύουν την επιχειρησιακή τους στρατηγική.
Με αυτή τη νοοτροπία και επιπρόσθετη διάθεση εξέλιξης, καινοτομίας και ανάπτυξης διοργανώθηκε την Τετάρτη 10 Ιουλίου 2019 από την GET2WORK η 6η εκπαιδευτική ημερίδα #Digital4Pharma με τίτλο “Future Accepted”, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος (Σ.Φ.Ε.Ε), της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας (Π.Ε.Φ.), του Pharma Innovation Forum (PIF), του Συνδέσμου Εταιρειών Φαρμάκων Ευρείας Χρήσης (ΕΦΕΧ) και της Ελληνικής Εταιρείας Φαρμακευτικού Μάνατζμεντ (Ε.Ε.Φα.Μ).
Η ημερίδα ξεκίνησε διεγείροντας την σκέψη μας σχετικά με αναδυόμενες τάσεις όπως η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης του πελάτη, η μετάβαση από το “share of voice” στο “share of life” και η συνεισφορά της τεχνητής νοημοσύνης και του gamification στη βελτίωση της σχέσης με τον πελάτη:
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε ο Νικόλαος Κυρέζης, Υποδιευθυντής Μάρκετινγκ Εθνικής Τράπεζας και Επιστημονικός συνεργάτης του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το 56% των καταναλωτών θεωρεί το customer experience σημαντικό λόγο εμπιστοσύνης ενός brand, ενώ το 38% την κοινωνική συνεισφορά.
Η Σοφία Αλεξανδράκη, Knowledge Architecture Director στο τμήμα Global Commercial Operations EMEA | Global της εταιρίας Pfizer, περιέγραψε πώς η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει την εξατομίκευση και απλοποίηση του customer experience και αναφέρθηκε σε διαθέσιμες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που συμβάλουν στην ιατρική διάγνωση, στην αντιμετώπιση επειγόντων και πολύπλοκων περιστατικών και στην διαχείριση της φροντίδας των ασθενών.
Oι συμμετέχοντες, με τη χρήση της καινοτόμου πλατφόρμας Atrivity, συμμετείχαν στο Digital4Pharma Quiz Challenge, ένα άκρως βιωματικό συναγωνισμό γνώσεων που ανέδειξε τη συμβολή του gamification στην αύξηση γνώσης (>20%) και του customer engagement.
Στη δεύτερη ενότητα της ημερίδας τοπικοί εκπρόσωποι κορυφαίων εταιριών του χώρου (GSK, MSD, Novartis, SANOFI) παρουσίασαν πραγματικές περιπτώσεις επιβεβαιώνοντας το ψηφιακά εφικτό, είτε αφορά τη χρήση εργαλείων προσαυξημένης πραγματικότητας από τις ομάδες πωλήσεων, είτε την αξιοποίηση δια δραστικών τεχνολογιών στα ιατρικά συνέδρια και την ιατρική εκπαίδευση, είτε τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για σκοπούς ευαισθητοποίησης του κοινού σε θέματα υγείας.
Επίσης παρουσιάσαμε τα συμπεράσματα της πρόσφατης μελέτης μας για την απόδοση των προβολών (sell-out) pop-up μηνυμάτων σε φαρμακεία, οι οποίες βάση των δεδομένων πωλήσεων της Pharmacy Insights επέφεραν μέσο όρο 15% αύξηση πωλήσεων σε τεμάχια.
Όπως πάντα στο τελευταίο μέρος της ημερίδας επικεντρωθήκαμε στην ανάπτυξη των ψηφιακών μας δεξιοτήτων σε απαραίτητες και σύγχρονες μεθόδους, μέσα και πρακτικές όπως το experiential marketing, το video marketing, τα digital touchpoints στο patient support journey, τη δημιουργία ψηφιακών βοηθών με τη χρήση chatbots και τον τομέα των big data υγείας, μελετώντας τα μοτίβα των switches στη φαρμακοθεραπεία.
Στα αξιοσημείωτα της φετινής διοργάνωσης, το νέο μέλος της ομάδας eSofia, η ψηφιακή μας βοηθός – δημιουργία του chatbotagency.gr – η οποία σε όλη τη διάρκεια της ημερίδας ενημέρωνε, καθοδηγούσε και αλληλεπιδρούσε με τους συμμετέχοντες της ημερίδας.
Στην 6η εκπαιδευτική ημερίδα #Digital4Pharma με τίτλο “Future Accepted” συμμετείχαν πάνω από 180 στελέχη του ευρύτερου χώρου του φαρμάκου που αποδέχονται πως το μέλλον – όπως και το παρόν – στην επικοινωνία, ενημέρωση και εκπαίδευση των εταίρων της υγείας δεν είναι αυτό που ήταν!