Web events: Needs, trends and practices following the covid-19 crisis

Σε συνέχεια της ομιλίας του στο #Digital4Pharma webinar τον Ιούλιο 2020, ο Θωμάς Μαργαριτίδης, γενικός διευθυντής της εταιρείας Margaritidis Audio Visual, απαντάει στις ερωτήσεις που ακολουθήσαν από τους συμμετέχοντες και εμείς δημοσιοποιούμε τις άκρως ενδιαφέρουσες απαντήσεις του:

Οι υβριδικές εκδηλώσεις έχουν πλεονεκτήματα; Αν ναι, ποια;

Υποθέτω ότι το ερώτημα περιέχει μία κρυφή φράση. Ολοκληρωμένο θα ήταν: “Οι υβριδικές εκδηλώσεις έχουν πλεονεκτήματα για όσους θέλουν να προωθήσουν προϊόντα μέσα απ’ αυτά;”
Η απάντηση, και ταυτόχρονα η πρόκληση, βρίσκεται στην ενεργοποίηση κατάλληλων εργαλείων. Ίσως, χρειάζεται να σκεφτούμε λίγο πιο ριζοσπαστικά, έξω από την κλασσική μορφή μιας εκδήλωσης…. να εξετάσουμε, αφενός, αν μία απλή “μετάφραση/μεταφορά” των περιπτέρων σε ηλεκτρονική μορφή θα ήταν αρκετή και, αφετέρου, αν τα περίπτερα θα πρέπει να μείνουν στα στενά όρια μιας εκδήλωσης. Η εξυπηρέτηση και η φροντίδα πελατών, μέχρι τώρα, περιορίζεται σε συγκεκριμένους τρόπους, ώρες και χρονικά περιθώρια. Μήπως απαιτείται “επέκταση ωραρίου”;
Όλα αυτά μπορούν να ανατραπούν με την εισαγωγή καινοτόμων εργαλείων.

Στα “on demand”, πώς μπορούμε να έχουμε αλληλεπίδραση με τους πελάτες;

Όλα εξαρτώνται από τον κατάλληλο σχεδιασμό του εργαλείου. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να δημιουργηθεί περιεχόμενο, σε μορφή video, με αλγοριθμική λογική. Στην πράξη, ανάλογα με την απάντηση που δίνει ο συμμετέχων σε μια αρχική ερώτηση, κατευθύνεται και ακολουθεί μια εξατομικευμένη διαδρομή, με διαφορετικό υλικό. Υιοθετώντας αυτή τη λογική, όλο το περιεχόμενο μπορεί να διαμορφωθεί δενδροειδώς. Έτσι, αυξάνεται το ενδιαφέρον, η εκπαίδευση γίνεται πιο στοχευμένη, προσαρμοσμένη στο επίπεδο εγκατεστημένης γνώσης, και επιτυγχάνεται το επιθυμητό αποτέλεσμα, τόσο του παρόχου της εκπαίδευσης, όσο και του εκπαιδευόμενου.

Υπάρχει ο “αναγκαίος” αριθμός εκπαιδευμένων ομιλητών στην Ελλάδα; Μήπως πρέπει να αρχίσουμε από την “εκπαίδευση” των ομιλητών για να βελτιωθεί η εμπειρία του πελάτη; Με αυτόν τον τρόπο, θα ανεβάσουμε το engagement;

Η απάντηση στο αν θα πρέπει να αρχίσουμε από την εκπαίδευση των ομιλητών, είναι ότι πρέπει να αρχίσουμε την εκπαίδευση των ομιλητών. Κάτι που έπρεπε, ήδη, να το έχουμε κάνει, προ διαδικτυακής εποχής.

Στο διάστημα του ενός έτους από τότε που εντάθηκαν οι διαδικτυακές εκδηλώσεις, παρατηρώ ότι οι ομιλητές είναι πιο εξοικειωμένοι με τις πλατφόρμες τηλεκπαίδευσης. Όμως αυτό δεν τους καθιστά αυτοδίκαια και καλούς/ελκυστικούς ομιλητές. Η ανάγκη για εκπαίδευση των ομιλητών ίσως είναι ακόμη μεγαλύτερη σε σχέση με πριν. Και δεν θα μείνω μόνο στα ηλεκτρονικά/υβριδικά. Για το άμεσο μέλλον βλέπω ένα δεδομένο και μία πιθανή συνθήκη.
Το δεδομένο: Οι ακροατές μας δεν στήνονται μπροστά σε οθόνη μόνο για να δουν τις εκδηλώσεις μας. Βλέπουν περισσότερη τηλεόραση, βλέπουν περισσότερα βίντεο στο ΥouTube, εκ των οποίων κάποια είναι εξαιρετικές παραγωγές. Άρα, πλέον, είναι πιο απαιτητικοί.
Η συνθήκη: Όταν γυρίσουμε σε φυσικά ακροατήρια, είναι πολύ πιθανό να έχουμε υπερπροσφορά εκδηλώσεων. Εκεί ο θεατής δεν θα μπορεί να πάει σε πέντε εκδηλώσεις την ημέρα, προκειμένου να καλύψει το κενό μηνών στην ανάγκη του για φυσική συμμετοχή. Επομένως, θα επιλέξει τις εκδηλώσεις με την καλύτερη ποιότητα. Οπωσδήποτε, η καλά οργανωμένη εκδήλωση από τεχνικής απόψεως, σε μία επιβλητική αίθουσα και όλα τα γύρω, θα παίξουν σημαντικό ρόλο, όμως στον πυρήνα της ποιότητας βρίσκεται ο πομπός της πληροφορίας που είναι το πάνελ των ομιλητών.

Ο αριθμός των ομιλητών είναι σχετικός. Ίσως δεν έχουμε όσους θα θέλαμε, αλλά δεν έχουμε και έλλειψη. Η εκπαίδευση, όσων έχουν την απαραίτητη γνώση και, δυνητικά, μπορούν να εξελιχθούν σε φορείς μηνυμάτων, είναι κάτι που δομείται από ειδικούς – και υπάρχουν τέτοιοι – με τη χρήση εργαλείων. Δε χρειάζεται να περιμένουμε τη συμπλήρωση ενός ικανού αριθμού ομιλητών για να ξεκινήσουμε. Ούτως ή άλλως, η διαδικασία της εκπαίδευσης ομιλητών είναι δυναμική. Ακόμη και όταν θα υπάρχει ένας ικανός αριθμός, θα επιδιώκουμε τη διεύρυνση επιλογών και την ποικιλία, αλλά και την αναβάθμιση των δυνατοτήτων που διαθέτουν οι ήδη εκπαιδευμένοι.

Ποιο είναι το μέλλον των ηλεκτρονικών εκδηλώσεων;

Ένα δεδομένο της εξίσωσης είναι ότι οι ηλεκτρονικές, άρα και οι υβριδικές εκδηλώσεις, ήρθαν για να μείνουν. Πιθανότατα δε θα υποσκελίσουν όσες γίνονται με φυσική παρουσία, αλλά θα έχουν εξέχοντα ρόλο ως πρακτική.
Ο ακροατής, μετά από όλο αυτό το διάστημα μηνών όπου τόσο η δουλειά όσο και η διασκέδαση περιορίστηκαν στο σπίτι, είναι εξοικειωμένος με ιστοσελίδες, πλατφόρμες, προφίλ, ηλεκτρονικές αγορές και υπηρεσίες. Αυτά θα πρέπει να τα χρησιμοποιήσουμε προς όφελός μας και να χτίσουμε επάνω τους. Η κατάλληλη επιλογή εργαλείων μπορεί να δώσει εμπειρίες στους χρήστες αλλά και στοιχεία σε εμάς, τα οποία μέχρι τώρα δε χρησιμοποιούσαμε. Στη διαδικτυακή πλευρά των εκδηλώσεων μπορούμε να ξέρουμε πόσοι, ποιοι ακριβώς και για πόσο παρακολούθησαν, ακόμη και ποιο μέρος μίας μετάδοσης. Ποια μπροσούρα είδαν οι περισσότεροι, τι ώρες προτιμούν να μας επισκέπτονται, ποιες είναι οι λέξεις που χρησιμοποιούν συχνότερα όταν υποβάλλουν ερώτημα κ.α..