Πώς το περιεχόμενο συμβάλλει στην αποτελεσματικότητα της omnichannel εμπειρίας των πελατών σας;

Τα τελευταία χρόνια, σχεδόν όλοι έχουμε υιοθετήσει μια πολυ-καναλική συμπεριφορά. Χρησιμοποιούμε παράλληλα, πολλαπλά κανάλια για την ενημέρωσή μας, σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που μας ενδιαφέρουν.

Οι επαγγελματίες υγείας, όπως και οι ασθενείς, συνοδοί και λοιποί εταίροι στην υγεία, έχουν και αυτοί εξοικειωθεί με την πολύ-καναλική επικοινωνία. Για αυτό, και η αγορά απευθύνεται σε αυτούς, χρησιμοποιώντας πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, ενημέρωσης και εκπαίδευσης:  Δια ζώσης επισκέψεις, υβριδικά συνέδρια, εξ αποστάσεως ενημερώσεις, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ιστοσελίδες / portals, webinars, mobile εφαρμογές, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, bots, έντυπα, ραδιόφωνο & τηλεόραση (στις περιπτώσεις που επιτρέπεται)

Όμως, ο καθένας από αυτούς επιλέγει διαφορετικά σημεία για να ενημερωθεί, επικοινωνήσει και αλληλεπιδράσει, ανά περίπτωση, βάσει αναγκών, προτιμήσεων ή συνθηκών.

Η αποτελεσματική αξιοποίηση των διαθέσιμων καναλιών, από την αγορά, προϋποθέτει την επιτυχημένη αντιμετώπιση νέων προκλήσεων. Η προσέλκυση ενδιαφέροντος, η «ευθυγράμμιση» του εκάστοτε μηνύματος με τις ανάγκες και προσδοκίες του αποδέκτη τη στιγμή της διάδρασης, η επιλογή του τρόπου διάθεσης του μηνύματος στο κανάλι επικοινωνίας καθορίζουν την αποδοτικότητα της μετάδοσής του.

Πως μπορείτε να το επιτύχετε;

Μέσω της στρατηγικής τμηματοποίησης,  της μεθοδευμένης καταγραφής των ταξιδιών των «πελατών», τον εντοπισμό των touchpoints μαζί τους και της δημιουργίας του κατάλληλου πλάνου περιεχομένου, για το μείγμα καναλιών (channel-mix) στο οποίο καλείστε να δράσετε. 

Σε όλα τα παραπάνω, μπορούμε να σας υποστηρίξουμε, δουλεύοντας από κοινού στην πρακτική εφαρμογή,  στο πλαίσιο ομαδικών hands-on workshops ή ως μέρος ενός on the job training έργου. 

Εκτός από τη δημιουργία κατάλληλου πλάνου περιεχομένου για την omnichannel στρατηγική σας, παρέχουμε επιμέλεια και συγγραφή επιστημονικού περιεχομένου, την οπτικοποίηση, ακουστικοποίηση ή ψηφιοποίηση του υπάρχοντος περιεχομένου σας, ή/και την υλοποίηση καινοτόμων τρόπων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας που θα ενισχύσουν τη θετική εμπειρία και τη σχέση τους μαζί σας.